سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

NQVLE — آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

في متجر NQVLE نحرص على رضاكِ التام عن كل طلب. وحرصاً منّا على وضوح التعامل، نوضّح لكِ فيما يلي شروط وإجراءات استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ.

1. مدة الاسترجاع

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال [À COMPLÉTER] أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع.

2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج قابلاً للاسترجاع، يجب توفّر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية.
  • أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
  • أن يكون الختم أو الغلاف الواقي سليماً وغير مفتوح.
  • إرفاق ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. المنتجات المفتوحة (لأسباب صحية)

نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، لا يمكن استرجاع أي منتج تمّ فتحه أو استعماله أو إزالة ختمه الواقي، وذلك حفاظاً على السلامة الصحية لجميع عملائنا. يُستثنى من ذلك المنتجات التالفة أو الخاطئة كما هو موضّح في الفقرة التالية.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة توضّح المشكلة. وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

5. إجراءات الاسترجاع

يُرجى التواصل معنا أولاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل إرجاع أي منتج. لا ترسلي المنتج قبل الحصول على تأكيد منّا، حتى لا يتعذّر استلامه أو معالجته. بعد التأكيد سنوجّهكِ إلى الخطوات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع.

6. طريقة الاسترداد

بما أن الدفع يتمّ عند الاستلام (COD)، فإن استرداد المبالغ يتمّ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي تحدّدينه، بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق من مطابقته للشروط. تتمّ معالجة الاسترداد خلال مدة معقولة من تاريخ الموافقة على الطلب.

7. تواصلي معنا

لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاسترداد، يسعدنا خدمتكِ: